日期：2016-4-13（原创文章,禁止转载）
北京：医院负责人亲身暗访体验 吐槽“看病难”
北京市医院管理局近期推出“相约守护”体验活动，要求北京市属21家医院院长、书记以看病或陪人看病的方式到其他医院体验就医流程。通过“当病人”的体验，既学习其他医院的经验，又要“挑刺儿”，目的是促进医院提高管理和服务，改善患者就医环境。北京市医院管理局11日邀请北京市属21家医院院长或书记，谈到其他医院就医的体验。“这次各医院负责人到其他医院就医，都是暗访。”北京市医院管理局局长封国生说。“同仁医院眼科、耳鼻喉科一号难求，那么大的挂号大厅，能挤到里面都不容易。”北京友谊医院执行院长辛有清到同仁医院看过敏性鼻炎，“但耳鼻喉科的号没有了，最后挂了内科号。”对此，同仁医院副院长王宇说，医院眼科、耳鼻喉科等科室“一号难求”，这一方面由于医院专科特色吸引了全国各地的患者，另一方面是“号贩子”从中作梗。“没想到十几家医院的院长都去同仁医院暗访过，更没想到大家如此仔细地观察了医院的各个细节。”王宇说，为对付“号贩子”，现在同仁医院想出一招，和北京市预约挂号统一平台合作，每天15时在医院现场为患者预约挂号。“这个预约挂号严格实行实名制度，‘号贩子’插不进来。”很多患者都有体验，到了医院后不知道“挂哪个科的号，挂了号后不知道科室在哪里”。有院长体验发现：有的医院像迷宫，想找某个科室很难；有的医院导医专业知识不够，接待患者热情不高。北京天坛医院党委书记宋茂民坦言：“自己医院里的导医人员都不是骨干力量，他们对患者指导确实有限。”北京儿童医院“看病难”让很多家长头疼，多位院长对此也是深有体会。北京儿童医院院长倪鑫说，儿童医院现在最棘手的是急诊科缺医生。“急诊科是个苦差事，尤其是儿童医院的急诊科，每天急诊量300多人次。现在广招儿科急诊科医生，很少有人来应聘。”北京朝阳医院执行院长陈勇说：“这次更深切体会到患者抱怨就医难，难在哪儿，有些细枝末节我们没有意识到，亲身作为患者才会体会到。”
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