日期：2016-8-8（原创文章,禁止转载）
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冰箱坏了打厂家电话报修，厂家上门检查后认为要回厂维修，结果，一去十余天，没有半点音讯，炎炎夏日，只能苦等？这就是市民宗先生碰到的烦心事，“多次电话催促，答复正在修理”。可是“何时能修复却没有准头”。
冰箱返厂维修十余天无音讯 市民宗先生两年多前购买的伊莱克斯冰箱，突然不制冷了，由于还在保修期内，于是宗先生给伊莱克斯公司打电话，说明情况后要求维修。“有个师傅上门检查后，说是液体漏了西安癫痫医院，要拉回厂里修，第二天来了两个人，把冰箱拉走了。”宗先生说，冰箱被拉走的那天是7月12日。
“维修人员把冰箱拉走的时候给了我一个电话号码，告诉我要经常打电话催一催，说是大概要一个星期左右能修好。”可是一转眼十余天过去了，伊莱克斯方面却没有任何消息。宗先生说，他打过好几个电话给该厂总服务台，接线人员的态度是非常好，都说会帮忙催，会给答复，可他却一直没有等来所谓的“答复”。
尴尬情况考量企业责任心
据消费者权益保护协会工作人员介绍治疗癫痫的药物有哪些，保修期内的商品规定的维修期限是90天，按照相关规定，如果在90天内没修好，消费者可以要求厂家更换。然而，宗先生碰到的这种情况，正非常尴尬地处在了规定的“真空”范围内河北癫痫，对于空调、冰箱等一类夏日必需品，“规定范围内”的维修期长了，影响了正常的生活，市民难道只能苦等？
“三包期内的商品维修，应该严格按照相关规定，该怎么办就怎么办，但是如果由于厂家人手、配件等原因导致长时间修不好，厂家应该有一个替代品给消费者备用，好的企业应该有这样的责任心。”上海市交家电行业协会秘书长韩建华在接受记者采访的时候，将问题的重点直接定位在企业的“责任心”上。
伊莱克斯承诺将尽快处理
随后，记者致电伊莱克斯总服务台，负责投诉相关接线的服务人员对记者反映的情况进行核实。“纪录显示，宗先生最早是7月10日打电话报修，随后7月11日再次来电报修。7月16日、17日、19日都有过来电，询问过维修情况，我们接到电话后都跟维修部进行了沟通，维修部给我们的答复是正在修理，让消费者耐心等待。”
该工作人员表示，夏天是空调、冰箱等电器的维修高峰，希望用户可以理解。而对于记者问及的“备用机”问题，该工作人员表示，在冰箱返厂维修时，用户可以提出“备用机”的要求，“如果维修网点有的话，我们会给客户提供，但如果网点没有的话，我们也没有办法。”
记者手记：
仅两个小时后，记者再次拨通宗先生的电话。电话那头，宗先生有点激动地告诉记者，“终于接到厂家的电话了，这么久了还是第一次接到他们的电话”，他说，伊莱克斯公司承诺他最多再过两三天就会把冰箱修好送回。
一边是无奈苦等的消费者，一边是处于维修高峰的厂家，规定的真空究竟该用什么补上？借用韩建华的话，“好的企业应该有这样的责任心”，确实，这种时候“责任心”的分量就显现出来了。
