日期：2017-11-20（原创文章,禁止转载）
本报讯 物业管理服务涉及千家万户的利益，该政策的变化也是社会关注的热点问题。近日，市城区普通住宅前期物业将按“星级”分等级收费的新规公布后便在社会上引起广泛热议。
“其实，物业服务收费标准早就该上调了，因为原来的收费标准确实有些偏低，已经影响到物业公司的正常运行。”城区一家物业公司的李经理说，他们公司承担着城区多个小区的物业服务工作，物业服务收费标准从每平方米三四毛钱到1元钱不等。“像那些只有两三栋楼的小区，住户少，服务成本大，物业公司维持不下去后只能选择退出。”
李经理说，物业服务行业是微利行业，在物山西有哪些癫痫专科医院呢管费不涨的情况下，面临亏损的物管企业通常会采取减少服务内容、降低服务质量、降低人工成本的方式来应对。比如，楼层通道和楼梯台阶每周清扫两次的，改为每周只清扫一次;原本该配4名保安的，只配2名保安。而物业服务质量的下降，使得业主不愿缴物业费，形成恶性循环，最终导致小区管理陷入僵局。
“这次价格调整仅是微调，上涨幅度很小黑龙江癫痫病治疗较好医院，最低等级的一星级服务价格根本未动，而最高等级的五星级服务价格虽上涨了0.7元/平方米，但服务成本也更高了，另外，业主是否接受这样的服务还难说。”李经理认为，对于新的居民小区，选择“三星级”、“四星级”服务应该是主流。
“物业公司的运行成本当中，人工成本占70%以上，这几年由于物业服务收费低、收不齐，导致物业人员招聘难、留人难。”一家物业公司的张经理称，目前，城区内很多住宅小区的保安人员是离退休的老人，其实，物业公司不是不想用年轻人，而是年轻人嫌工资待遇低，物业公司根本招不来人。
张经理表示，物业服务按照“星级”分等级收费，对于提高物业管理服务是一种激励措施，对物业行业发展是件好事。“因为有具体的衡量指标标准，所以物业公司要想提高收费标准，就必须提高服务质量，否则就会被‘降星’，降低收费标准。”
对于物业服务按“星级”等级收费，市民冯先生表示，目前，他所在的小区是按照0.9元/平方米/月收取的物业费(配电梯)，按照新的收费标准，该小区属&l癫痫患者如何检查dquo;二星级”服务，但是小区物业公司的服务标准却根本达不到“二星级”服务标准。
“我最担心的是今后物业费提高了，服务水平还是老样子癫痫的急救措施，根本体现不出质价相符。”冯先生称。
其实，冯先生的想法很有代表性。不少市民在接受采访时表示，政策落实过程中，监督机制不可或缺。
“业主对物业公司服务质量不满意，多采取拒缴物业费的方式来抵制，这种做法有时不仅不能解决问题，反而会让矛盾激化。今后我市是否制定一个对物业服务质量更加有效的约束机制呢?”一名市民这样说。
对于新规施行之后，物业服务达不到“质价相符”的顾虑，市住建委物管科相关负责人表示，为了规范物业收费管理行为，我市新出台了《市住宅物业服务收费管理办法》和《关于公布市城区普通住宅前期物业服务收费基准价及相关问题的通知》，这是我市对物业服务收费管理出台的规范性文件，遇到物业企业有违规行为时，广大业主可向物价、房管等主管部门投诉。
“物业服务质量是人把物业服务当成了管理，这是不对的。因此，鼓励小区成立业主委员会，引导业主自治是小区物业管理发展的方向。
（记者 岳耀军）
