日期：2017-11-22（原创文章,禁止转载）
水箱铜管破裂，售后称是人为原因，用户说是质量问题
“美的”热水器正月里闹“罢工”
安徽治疗癫痫医院哪家好维修人员已免费将热水器修好
水箱铜管弯曲处裂了两个小口。
新闻背景：
花近千元买的美的燃气热水器，刚使用6个月，水箱里的两根铜管就破裂两个小口，无法继续使用，这让高新区的王先生闹心了好几天。
2月2日，他向记者反映济南好的癫痫病专科医院，出现问题后，厂家售后维修人员检查，认为是人为造成热水器水箱破裂，如果维修需花费100元，而王先生却认为热水器水箱有质量问题，应该免费进行维修。2月2日，记者对此事进行了采访。
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水箱两根铜管破裂
王先生的单位在高新区丽青公寓7号楼。为了方便生活，王先生于去年8月份在东风新村某商场花近千元购买了一台美的家用燃气快速热水器。
热水器买回后，王先生就要求厂家安装人员把热水器安装在了阳台位置。安装完后，一直用得好好的，没有出现啥问题。直到前几天，王先生突然发现，热水器不好使了，而且从水箱位置往外流水。于是，王先生向热水器厂家售后维修人员反映了此事。
2月2日，记者来到王先生家看到，拆开的热水器外壳仍没有安装，热水器水箱的两根铜管弯曲位置有两个小口。
记者发现，虽然热水器安装在阳台，但他家室内温度很高，阳台玻璃没有上霜，通向阳台外的排风烟道近两米长，而且中间设有好几道弯。
破裂原因各执一词
据王先生介绍，2月2日，厂家的售后维修人员来到他家，把热水器外壳拆开检查发现，水箱的两根铜管破裂两个口。维修人员认为，水箱的两根铜管破裂是冻裂的，属于人为原因造成的，根据相关规定，不在保修范围之内，如果想维修，需要支付100元的维修费，王先生没有同意。
“热水器通常安装在室内，但是由于强排式燃气热水器的排风烟道可以进入冷空气，加之冷却凝结等效应，严寒可能导致燃气热水器水箱冻裂，但我家的热水器并不是冻裂的，而是有质量问题。”王先生说，首先，他购买美的燃气热水器后，仔细阅读了热水器的说明书，并一直按照说明书的要求使用哈尔滨治疗癫痫最好的医院，不存在操作失误。其次，虽然热水器安装在阳台，但他家室内温度很高，阳台玻璃都没有上过霜，最主要的是，通向阳台外的排风烟道近两米长，为了防冻，他多花100多元特意安了几道弯。再次，维修人员拆开热水器后，他发现水箱两根铜管破裂处很薄，他摸了一下水箱的两根铜管，热乎乎的，怎么会冻裂呢？
厂家免费进行维修
2月2日，记者与美的厨卫驻黑龙江负责热水器售后的张主管取得了联系。针对此事，张主管说，大庆区域内使用燃气热水器的用户很多，冬季冻裂的也不止一起，很多同一楼层安装的燃气热水器，有的家冻裂了，有的家就没有，这跟外部的环境有关系，就是通常所说的“风口”有关，他也跟用户解释了，但用户不理解。
张主管说，燃气热水器水箱铜管破裂多数都是冻裂的，如果想弄清具体破裂原因，需要用户到有关部门做鉴定，但不管王先生家热水器啥原因造成的水箱铜管破裂，他们都在积极处理此事，本着为消费者负责的态度，他们愿意为用户上门免费进行维修。
2日下午，王先生给记者打来电话说，售后维修人员已经赶到他家，免费将热水器维修好。对此，他感到很满意。
燃气热水器如何防冻裂
王先生家的热水器到底是不是冻裂的，没有一个准确的答案。但现在天气寒冷，热水器冻裂事件时有发生却是不争的事实。那么，如何预防燃气热水器水箱冻裂事件发生呢？
萨区消协的工作人员特别提醒：要严格按说明书要求安装和使用燃气热水器。
当室外气温低于0℃时，每次使用后要按以下几个步骤完成预防水箱冻裂的操作：关闭燃气阀并切断电源；关闭进水阀门；打开热水阀；水温调节小儿得癫痫寿命旋钮转到“低温”位置；卸下排水阀排水。
文/摄 维权记者 鲁志彬
