日期：2017-11-15（原创文章,禁止转载）
今年以来，工行山东市中支行牢固树立“客户至上、客户为尊”的思想，持续开展“拓户”工程，把提升客户结构为工作的重中之重，积极开拓客户资源，努力提高中高端客户的占比，加大对中高端客户的维护力度，提升优质客户的满意度，为各项业务的顺利进行开展夯实基础。
一、该行充分发挥营业网点主阵地营销的优势，加强优质服务管理，规范服务行为，做好5万元以上优质客户的营销工作。充分利用个人客户营销系统和MVOA系统细分客户。掌握营业网点个人优质客户的分布及结构状况，确定重点营销对象，利用各种方式，加强与个人优质客户的关系，做好优质客户的关系维护工作;将筛选出的潜在客户发展为优质客户，为该类客户提供各种优惠措施和便利条件，充分体现客户的品牌价值，做好对个人客户的优质服务工作。
二、该行推行大堂服务管理团队提升营业网点竞争力，做到网点负责人、客户经理癫痫病的起因、理财经理、大堂经理和柜员之间的联动，合力做好服务工作。通过各营业网点在业全市双第一。
三、该行在细分客户市场的同时，加大营销力度，满足客户需求，积极引导推介，强化服务品质，树立品牌形象癫痫的早期症状。一是充分利用工行理财产品的优势，扩大工行品牌的知名度和影响力，积极挖转和吸引他行优质客户，拓展个人优质客户市场。二是注重对客户服务品质的提高，做好点滴、细微服务，热情周治疗癫痫中医法到服务客户。在客户认购产品时进行详细登记，同时以短信的形式定期向优质客户进行信息通报和产品到期提醒，使客户充分体会到我行优质高效的理财服务，提高客户满意度，避免优质客户流失。三是在积极开展优质客户营销的同时，组织客户举办多层次、多需求的客户理财沙龙，使客户进一步了解工行产品及产品功治疗癫痫病的医院能，积极引导客户使用工行电子产品，办理工行理财业务，透明、便捷地服务客户，提高客户对工行的信赖和贡献度。(龚宣)
